Politica de expediere

Politica de livrare Vizia

Ultima actualizare: 10.05.2026
Website: vizia.ro
Email: contact@vizia.ro
Telefon: 0770 231 987
Program suport: Luni – Vineri, 10:00 – 17:00

Această politică explică modul în care Vizia procesează, pregătește și livrează comenzile plasate pe vizia.ro.

1. Zona de livrare

Vizia livrează comenzile doar pe teritoriul României.

Momentan, Vizia nu livrează în afara României.

2. Metode de livrare

Comenzile pot fi livrate prin:

  • curier la adresă;
  • locker/easybox, acolo unde serviciul este disponibil.

Vizia poate folosi curieri precum Sameday, Fan Courier sau alți parteneri logistici, în funcție de disponibilitate, adresă și tipul comenzii.

Momentan, Vizia nu oferă ridicare personală dintr-o locație fizică.

3. Costul livrării

Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 250 lei.

Pentru ochelarii cu preț de 490 lei, livrarea este gratuită.

Dacă Vizia introduce în viitor produse sub pragul de livrare gratuită, costul livrării va fi afișat în checkout înainte de finalizarea comenzii.

4. Timpul de procesare

Comenzile sunt procesate în mod obișnuit în 1–2 zile lucrătoare, în funcție de produs, disponibilitate și completitudinea datelor furnizate de client.

Pentru ochelarii cu dioptrii, timpul de procesare poate depinde de:

  • verificarea rețetei;
  • completitudinea datelor introduse;
  • răspunsul clientului la eventuale clarificări;
  • complexitatea lentilelor;
  • disponibilitatea ramei și a lentilelor;
  • timpul de execuție al furnizorului extern/laboratorului.

5. Timpul estimat de livrare

Timpurile estimate de livrare sunt:

  • ochelari fără dioptrii / produse fără personalizare: 5–7 zile lucrătoare;
  • ochelari cu dioptrii monofocale: 5–14 zile lucrătoare;
  • ochelari cu lentile speciale: 5–14 zile lucrătoare.

Prin lentile speciale se pot înțelege:

  • heliomate;
  • polarizate;
  • subțiate premium;
  • tratamente suplimentare;
  • alte opțiuni personalizate.

Termenele sunt estimative. Vizia depune toate eforturile pentru livrarea comenzilor în intervalul comunicat, însă pot apărea întârzieri cauzate de furnizori, curieri, perioade aglomerate, lipsă stoc, sărbători legale sau alte situații în afara controlului Vizia.

6. Rețeta incompletă sau neclară

Dacă rețeta introdusă sau încărcată de client este incompletă, neclară sau pare incorectă, Vizia poate contacta clientul pentru clarificări.

Comanda poate fi pusă în așteptare până la primirea informațiilor necesare.

Întârzierea cauzată de lipsa sau corectarea informațiilor din rețetă nu este considerată întârziere din partea Vizia.

7. Confirmarea comenzii și tracking

După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare pe email.

După expedierea comenzii, clientul primește informațiile de livrare și/sau numărul de tracking, în funcție de curierul folosit.

Clientul este responsabil să ofere date corecte de livrare și contact. Datele incorecte pot duce la întârzieri sau imposibilitatea livrării.

8. Întârzieri

Dacă o comandă întârzie din motive care țin de Vizia sau de procesul de execuție, Vizia poate oferi clientului un voucher de 100 lei pentru o comandă viitoare.

Voucherul nu se acordă automat pentru întârzieri cauzate de:

  • date greșite furnizate de client;
  • rețetă incompletă;
  • lipsa răspunsului clientului;
  • imposibilitatea livrării de către curier din cauza clientului;
  • forță majoră sau situații independente de Vizia.

9. Colet neridicat sau livrare eșuată

Dacă un colet nu este ridicat sau nu poate fi livrat, Vizia va încerca să contacteze clientul telefonic sau prin email.

Dacă clientul confirmă ferm că dorește comanda și există un motiv rezonabil pentru neridicare, Vizia poate retrimite coletul.

Retrimiterea unei comenzi neridicate se face contra cost, la tariful de 24 lei.

Dacă Vizia nu poate contacta clientul sau clientul refuză/nu ridică produsul, comanda poate fi anulată, iar Vizia poate reține costurile de transport, retur, producție sau personalizare, în funcție de situație și de tipul produsului.

10. Plata comenzilor

Pentru comenzile online, Vizia acceptă plata online prin:

  • card bancar;
  • Apple Pay;
  • Google Pay;
  • alte metode disponibile în checkout.

Procesarea plăților poate fi realizată prin Netopia, Viva Payments sau alt procesator de plăți integrat în site.

Vizia nu acceptă plata ramburs pentru ochelarii cu dioptrii sau pentru produsele personalizate.

Comenzile pentru ochelari cu dioptrii sunt procesate doar după confirmarea plății și verificarea rețetei.

11. Produse indisponibile

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Vizia va contacta clientul.

Înainte de rambursare, Vizia poate propune un produs alternativ de valoare similară.

Dacă clientul nu dorește produsul alternativ, suma achitată va fi rambursată în termen de 3 zile lucrătoare de la confirmarea soluției.