Termeni și condiții Vizia

Ultima actualizare: 15.07.2026
Website: vizia.ro
Operator: S.C. APEXSTAR S.R.L.
CUI: RO39380479
Nr. Registrul Comerțului: J12/2117/2018
Sediu social: Oraș Huedin, Jud. Cluj, Str. Budai Nagy Antal, Nr. 88
Brand comercial: Vizia
Email: contact@vizia.ro
Telefon: 0770 231 987

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului vizia.ro și plasarea comenzilor prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de retur, Politica de livrare și Politica de confidențialitate.

1. Despre Vizia

Vizia este un brand operat de S.C. APEXSTAR S.R.L., care comercializează online rame, ochelari cu dioptrii, ochelari fără dioptrii, ochelari de soare, ochelari de soare cu dioptrii și accesorii.

Produsele Vizia sunt comercializate sub brand privat Vizia.

2. Eligibilitate

Pentru a plasa o comandă pe vizia.ro, clientul trebuie să aibă cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a încheia un contract.

Pentru minori, comanda trebuie plasată de părinte, tutore legal sau un adult responsabil.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că informațiile furnizate sunt reale, complete și actuale.

3. Contul clientului

Clientul poate fi invitat să creeze un cont pentru plasarea comenzilor, urmărirea istoricului de comenzi sau accesarea anumitor funcții.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin contul său.

Vizia își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturi în caz de fraudă, abuz, informații false, încălcarea termenilor sau utilizare necorespunzătoare a site-ului.

4. Produse

Vizia poate comercializa, fără limitare:

• rame de vedere;

• ochelari cu lentile monofocale pentru distanță;

• ochelari cu lentile monofocale pentru aproape;

• ochelari fără dioptrii;

• ochelari pentru protecție ecrane digitale;

• ochelari de soare;

• ochelari de soare cu dioptrii;

• lentile heliomate;

• lentile polarizate;

• lentile subțiate;

• tratamente pentru lentile;

• accesorii, inclusiv toc și lavetă.

Pentru ochelarii Vizia, tocul și laveta sunt incluse în preț, cu excepția cazului în care se comunică altfel pe pagina produsului.

Vizia poate modifica, actualiza sau retrage produse din ofertă fără notificare prealabilă. Aceste modificări nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor de indisponibilitate, eroare de stoc sau eroare evidentă.

5. Informații despre produse, fotografii și materiale vizuale

Vizia depune eforturi rezonabile pentru a afișa corect informațiile despre produse, inclusiv fotografiile, culorile, forma, dimensiunile, materialele, specificațiile și prețurile.

Unele fotografii și materiale vizuale prezentate pe vizia.ro pot fi fotografii reale editate sau retușate digital, imagini adaptate ori generate parțial sau integral cu ajutorul unor instrumente de inteligență artificială. Aceste instrumente pot fi utilizate pentru uniformizarea fundalului, iluminării și culorilor, pentru prezentarea produselor din diferite unghiuri, pentru simularea lentilelor de soare sau pentru prezentarea ramelor pe modele.

În cazul imaginilor realizate cu ajutorul inteligenței artificiale, Vizia urmărește ca forma, proporțiile, culoarea, materialele și detaliile esențiale ale ramei să corespundă cât mai fidel produsului real și fotografiilor de referință ale acestuia.

Persoanele prezentate în anumite imagini cu modele pot fi persoane generate artificial și pot să nu reprezinte persoane reale. Aceste imagini au rol ilustrativ și urmăresc să ofere o reprezentare orientativă a stilului și a modului în care rama se poate așeza pe față. Ele nu reprezintă o simulare exactă a modului în care produsul se va potrivi fiecărui client.

Clientul înțelege că:

• imaginile produselor pot avea caracter orientativ;

• culorile și transparența materialelor pot diferi ușor în funcție de ecran, lumină, setările dispozitivului sau condițiile în care este vizualizat produsul;

• aspectul lentilelor de soare poate varia în funcție de lumină și unghi;

• dimensiunile ramelor pot avea mici variații de fabricație;

• modul în care o ramă se așază pe față diferă în funcție de forma feței, distanța pupilară și particularitățile fiecărei persoane;

• imaginile cu modele nu înlocuiesc dimensiunile și specificațiile tehnice prezentate pe pagina produsului;

• specificațiile produselor și disponibilitatea acestora pot fi actualizate.

Pentru alegerea produsului, clientul trebuie să consulte descrierea, dimensiunile ramei, lățimea totală și celelalte specificații afișate pe pagina produsului.

Vizia poate marca în mod vizibil imaginile generate sau modificate cu ajutorul inteligenței artificiale, atunci când natura materialului vizual sau legislația aplicabilă impune o astfel de informare.

Vizia nu garantează că afișarea pe ecran va reproduce perfect culoarea, textura sau aspectul produsului real. Cu toate acestea, diferențele dintre imaginile prezentate și produsul livrat nu trebuie să afecteze caracteristicile esențiale, funcționalitatea sau conformitatea produsului.

Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu înlătură răspunderea Vizia în cazul unei diferențe materiale, al unei prezentări înșelătoare sau al livrării unui produs neconform.

6. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe vizia.ro sunt în lei românești/RON și includ TVA, dacă nu se menționează altfel.

S.C. APEXSTAR S.R.L. este plătitoare de TVA.

Vizia își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția erorilor evidente de preț.

În cazul unei erori evidente de preț, Vizia poate anula comanda și rambursa suma achitată.

7. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor în coș și finalizarea pașilor de checkout.

Pentru ochelarii cu dioptrii, clientul poate introduce manual rețeta, poate încărca o fotografie cu rețeta sau poate transmite rețeta ulterior prin email sau WhatsApp.

Comanda poate rămâne în așteptare până când Vizia primește toate informațiile necesare pentru execuție.

Vizia poate contacta clientul pentru confirmări suplimentare înainte de procesarea comenzii.

8. Confirmarea comenzii

Emailul automat primit după plasarea comenzii confirmă înregistrarea comenzii în sistem.

Comanda devine acceptată și intră în procesare după verificarea informațiilor necesare, confirmarea plății și, pentru ochelarii cu dioptrii, verificarea rețetei.

Vizia își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații precum:

• produs indisponibil;

• eroare de preț;

• eroare de descriere;

• date incomplete sau incorecte;

• rețetă incompletă, neclară sau imposibil de procesat;

• suspiciune de fraudă;

• tranzacție neautorizată;

• comportament abuziv;

• comandă cu caracter comercial sau de revânzare;

• încălcarea acestor Termeni și Condiții.

9. Plata

Vizia acceptă plata online prin card, Apple Pay, Google Pay sau alte metode disponibile în checkout.

Procesarea plăților poate fi realizată prin Netopia, Viva Payments sau alt procesator de plăți.

Vizia nu stochează datele complete ale cardului clientului. Aceste date sunt procesate de furnizorii de servicii de plată autorizați.

Dacă plata este refuzată, invalidată sau nu poate fi confirmată, comanda poate fi anulată automat.

10. Ochelari cu dioptrii și rețeta clientului

Ochelarii cu dioptrii sunt executați pe baza rețetei și a datelor furnizate de client.

Prin plasarea unei comenzi cu dioptrii, clientul declară că:

• are minimum 18 ani sau comanda este plasată de un adult responsabil;

• rețeta folosită este emisă cu maximum 24 luni înainte de data comenzii;

• datele introduse sau transmise către Vizia sunt corecte;

• înțelege că ochelarii sunt personalizați pe baza acestor date;

• înțelege că Vizia nu răspunde pentru consecințele unei rețete greșite, expirate, incomplete sau nepotrivite.

Vizia poate verifica rețeta înainte de producție și poate solicita clarificări. Această verificare nu înlocuiește responsabilitatea clientului privind corectitudinea rețetei.

11. Execuția produselor personalizate

Ochelarii cu dioptrii și produsele cu lentile personalizate sunt produse realizate după specificațiile clientului.

Produsul intră în producție după verificarea rețetei și transmiterea comenzii către furnizorul extern/laborator.

După intrarea în producție, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată în mod obișnuit.

Dacă Vizia acceptă excepțional modificarea unei comenzi după confirmare, după verificarea rețetei sau după intrarea în producție, comanda respectivă poate pierde eligibilitatea pentru primul retur sau schimb gratuit și poate fi încadrată în Faza 2 de retur, conform Politicii de retur.

12. Livrare

Livrarea se face conform Politicii de livrare Vizia.

Vizia livrează doar în România, prin curier sau locker/easybox, în funcție de disponibilitate.

Timpurile de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de produs, rețetă, lentile, disponibilitate și curier.

13. Retururi, schimburi și rambursări

Retururile, schimburile și rambursările sunt reglementate de Politica de retur Vizia.

Vizia oferă un prim retur sau schimb gratuit o dată la 12 luni, pentru o singură pereche eligibilă, inclusiv pentru ochelari cu lentile montate, conform condițiilor din Politica de retur.

Pentru solicitări suplimentare, produse modificate, comenzi cu mai multe perechi sau situații care nu intră în primul retur gratuit, se aplică regulile Fazei 2.

Vizia își rezervă dreptul de a refuza retururile abuzive, repetate, nerezonabile, produsele deteriorate, produsele purtate sau produsele returnate necorespunzător.

14. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de Vizia beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 luni, conform legislației aplicabile.

Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile care nu sunt cauzate de client.

Garanția nu acoperă:

• zgârieturi;

• lovituri;

• deformări;

• ruperea ramei;

• deteriorarea lentilelor prin utilizare greșită;

• uzura normală;

• accidente;

• neglijență;

• curățarea necorespunzătoare;

• intervenții externe;

• modificări făcute de terți;

• folosirea produsului contrar instrucțiunilor.

Pentru constatări, Vizia poate solicita fotografii, documente, rețeta originală și/sau returnarea produsului.

15. Utilizarea site-ului

Clientul se obligă să folosească site-ul vizia.ro în mod legal și responsabil.

Este interzisă:

• folosirea site-ului pentru activități ilegale;

• încercarea de acces neautorizat;

• copierea neautorizată a conținutului;

• folosirea roboților, scraperelor sau altor instrumente automate fără acordul Vizia;

• interferarea cu funcționarea site-ului;

• transmiterea de viruși sau cod malițios;

• folosirea de date false;

• plasarea de comenzi frauduloase;

• comportamentul abuziv față de echipa Vizia.

Vizia poate restricționa accesul la site, poate anula comenzi sau poate închide conturi în cazul încălcării acestor reguli.

16. Proprietate intelectuală

Toate elementele de pe site-ul vizia.ro, inclusiv texte, imagini, logo-uri, design, elemente grafice, structură, conținut și materiale comerciale, aparțin Vizia/S.C. APEXSTAR S.R.L. sau sunt folosite cu drept de utilizare.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau folosirea acestora fără acordul scris al Vizia.

17. Recenzii, feedback și conținut trimis de client

Clientul poate trimite feedback, recenzii, fotografii sau alte materiale către Vizia.

Prin transmiterea acestor materiale, clientul confirmă că are dreptul să le trimită și că acestea nu încalcă drepturile altor persoane.

Vizia poate folosi feedbackul clientului pentru îmbunătățirea serviciilor, produselor și experienței de cumpărare, cu respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor personale.

18. Limitarea răspunderii

Vizia răspunde pentru obligațiile sale conform legislației aplicabile.

În limita permisă de lege, Vizia nu răspunde pentru:

• folosirea unei rețete greșite sau expirate;

• date introduse incorect de client;

• întârzieri cauzate de lipsa răspunsului clientului;

• întârzieri cauzate de curier sau furnizori;

• diferențe minore de culoare sau aspect față de imaginile de pe site;

• utilizarea necorespunzătoare a produselor;

• deteriorări cauzate de client;

• daune indirecte sau pierderi comerciale.

Nimic din acești Termeni nu limitează drepturile legale ale consumatorului care nu pot fi limitate prin lege.

19. Forță majoră

Vizia nu este responsabilă pentru neexecutarea sau întârzierea obligațiilor cauzate de evenimente în afara controlului său rezonabil, precum dezastre naturale, greve, blocaje logistice, probleme tehnice majore, lipsă furnizori, acte ale autorităților, epidemii, pandemii sau alte situații similare.

20. Soluționarea reclamațiilor

Pentru reclamații sau sesizări, clientul poate contacta Vizia la:

Email: contact@vizia.ro
Telefon: 0770 231 987
Program: Luni – Vineri, 10:00 – 17:00

Vizia răspunde de obicei în termen de 1–3 zile lucrătoare.

Consumatorii pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

ANPC: https://anpc.ro/
SAL ANPC: https://anpc.ro/sal/
Portal cereri SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro/

Platforma europeană ODR/SOL pentru soluționarea online a litigiilor a fost întreruptă la nivelul Uniunii Europene începând cu anul 2025, motiv pentru care Vizia indică soluțiile disponibile prin ANPC/SAL.

21. Modificarea termenilor

Vizia poate actualiza acești Termeni și Condiții periodic.

Versiunea actualizată va fi publicată pe vizia.ro și va deveni aplicabilă de la data publicării, cu excepția cazului în care se indică alt termen.

Clientul este încurajat să verifice periodic această pagină.

22. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România.

Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor.