Termeni de utilizare

Termeni și condiții Vizia

Ultima actualizare: 04.11.2026
Website: vizia.ro
Operator: S.C. APEXSTAR S.R.L.
CUI: RO39380479
Nr. Registrul Comerțului: J12/2117/2018
Sediu social: Oraș Huedin, Jud. Cluj, Str. Budai Nagy Antal, Nr. 88
Brand comercial: Vizia
Email: contact@vizia.ro
Telefon: 0770 231 987
Program suport: Luni – Vineri, 10:00 – 17:00

Acești Termeni și condiții reglementează cumpărăturile efectuate pe vizia.ro și utilizarea serviciilor oferite prin site.

Înainte de plasarea comenzii, clientul are posibilitatea de a consulta acești termeni, Politica de livrare, Politica de retur și Politica de confidențialitate.

Plasarea unei comenzi implică acceptarea condițiilor de cumpărare comunicate înainte de finalizarea acesteia. Simpla navigare pe site nu echivalează cu plasarea unei comenzi.

1. Despre Vizia

Vizia este un brand operat de S.C. APEXSTAR S.R.L., care comercializează online rame, ochelari de vedere, ochelari fără dioptrii, ochelari de soare, ochelari de soare cu dioptrii și accesorii.

Produsele sunt comercializate sub brandul Vizia.

2. Eligibilitate și datele clientului

Comenzile sunt plasate de persoane majore cu capacitatea legală de a încheia contracte. Pentru minori, comanda este plasată de părinte sau reprezentantul legal.

Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete pentru procesarea, realizarea și livrarea comenzii.

Dacă observă o eroare, clientul este rugat să contacteze Vizia cât mai repede.

3. Contul clientului

Anumite funcții pot fi disponibile prin contul de client, inclusiv consultarea comenzilor.

Clientul este responsabil pentru protejarea datelor sale de autentificare și este rugat să semnaleze orice utilizare neautorizată.

Vizia poate restricționa accesul la un cont în cazul unor indicii concrete de fraudă sau utilizare ilegală. Această măsură nu anulează drepturile aferente comenzilor deja încheiate, retururilor sau garanției.

4. Produse și configurații

Oferta poate include:

  • rame de vedere;
  • ochelari cu lentile monofocale pentru distanță sau aproape;
  • ochelari fără dioptrii;
  • ochelari de soare, inclusiv cu dioptrii;
  • lentile fotocromice;
  • lentile polarizate;
  • lentile subțiate;
  • tratamente antireflex și alte tratamente disponibile;
  • opțiuni de filtrare a luminii albastre;
  • accesorii.

Configurațiile, limitele de dioptrii, compatibilitățile și prețurile disponibile sunt prezentate pe pagina produsului și în configurator.

Prețul de bază este de 390 lei, cu lentile incluse, pentru configurația de bază prezentată pe site.

Opțiunile suplimentare pot modifica prețul. Totalul este afișat înainte de plasarea comenzii.

Pentru ochelari, tocul și laveta sunt incluse în preț.

5. Informații despre produse și imagini

Vizia urmărește prezentarea corectă a formei, culorii, dimensiunilor, materialelor și caracteristicilor produselor.

Unele imagini pot fi editate, retușate sau generate parțial ori integral cu instrumente de inteligență artificială, inclusiv pentru fundaluri, iluminare, prezentarea ramelor pe modele sau ilustrarea unor variante de lentile.

Persoanele din anumite imagini pot fi generate artificial. Imaginile cu modele oferă o prezentare orientativă a stilului și nu garantează o potrivire identică pe fața fiecărui client.

Culorile și transparența materialelor pot varia ușor în funcție de ecran și iluminare. Pentru alegerea mărimii, consultă dimensiunile și specificațiile produsului.

Vizia asigură informarea privind imaginile generate sau modificate atunci când legislația aplicabilă o impune.

Utilizarea imaginilor ilustrative sau a instrumentelor de inteligență artificială nu înlătură obligația de a livra un produs conform descrierii și caracteristicilor prezentate.

6. Prețuri și TVA

Prețurile sunt exprimate în lei/RON și includ TVA.

S.C. APEXSTAR S.R.L. este plătitoare de TVA.

Costurile suplimentare, dacă există, inclusiv transportul pentru comenzile sub pragul de gratuitate, sunt afișate înainte de plasarea comenzii.

Vizia poate actualiza prețurile pentru comenzile viitoare. Aceste modificări nu schimbă prețul comenzilor deja acceptate.

Dacă identificăm o eroare evidentă de preț, informăm clientul înainte de continuarea procesării și propunem o soluție. Nu încasăm o diferență de preț fără acordul acestuia. Soluționarea comenzilor deja acceptate se face cu respectarea legislației aplicabile.

7. Oferta de 20% reducere la a doua pereche

La cumpărarea a două perechi de ochelari în aceeași comandă, se aplică automat 20% reducere perechii cu valoarea mai mică.

Valoarea fiecărei perechi include rama, lentilele și tratamentele sau opțiunile suplimentare selectate.

Cele două perechi pot fi diferite: pot avea modele, culori, dioptrii și configurații de lentile diferite.

Reducerea este afișată în coș sau la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Dacă perechile au aceeași valoare, reducerea se aplică uneia dintre ele.

În cazul returnării unei perechi, se rambursează suma efectiv achitată pentru aceasta. Prețul perechii păstrate nu se recalculează și reducerea sa nu se retrage retroactiv.

8. Plasarea și acceptarea comenzii

Clientul selectează produsele și configurația dorită, le adaugă în coș și completează datele necesare finalizării comenzii.

Pentru ochelarii cu dioptrii, clientul furnizează prescripția și celelalte date solicitate prin opțiunile disponibile pe site sau prin email.

Emailul automat transmis după plasarea comenzii confirmă înregistrarea acesteia.

Acceptarea comenzii este comunicată separat de Vizia, prin email, după verificarea informațiilor necesare. Contractul de vânzare se încheie la comunicarea acceptării.

Pentru plata online este necesară confirmarea plății. Pentru plata ramburs, comanda poate fi acceptată și executată fără plata în avans.

Dacă lipsesc informații necesare, contactăm clientul. Nu modificăm unilateral configurația comandată.

Dacă un produs nu poate fi furnizat, informăm clientul și propunem o alternativă sau anularea cu rambursarea integrală a sumei aferente. Orice alternativă necesită acordul clientului.

9. Plata

Vizia acceptă:

  • plata online cu cardul, prin sistemul de plăți Shopify;
  • plata ramburs, inclusiv pentru ochelarii cu dioptrii și lentile personalizate.

Modalitățile disponibile pentru comanda și livrarea selectate sunt afișate la finalizarea comenzii.

Pentru livrarea la easybox, plata la ridicare se realizează prin metodele electronice disponibile la locker.

Vizia nu stochează datele complete ale cardului. Plata online este procesată prin infrastructura de plăți Shopify și furnizorii implicați în procesarea tranzacției.

10. Prescripția și execuția ochelarilor

Ochelarii cu dioptrii sunt realizați pe baza prescripției și a datelor furnizate de client.

Clientul trebuie să verifice corectitudinea informațiilor transmise. Vizia poate solicita clarificări dacă datele sunt incomplete, neclare sau aparent neconcordante.

Verificarea datelor pentru executarea comenzii nu reprezintă o consultație oftalmologică sau optometrică.

Vizia răspunde pentru executarea corectă a produsului conform comenzii acceptate și pentru respectarea obligațiilor legale de conformitate.

Dacă vederea prin ochelari nu este satisfăcătoare, clientul poate solicita evaluarea situației sau poate utiliza returul gratuit în 30 de zile, inclusiv atunci când problema ține de adaptare ori de prescripția furnizată.

11. Modificarea și anularea comenzilor

Pentru modificare sau anulare, contactează Vizia la 0770 231 987 sau la contact@vizia.ro.

Nu se aplică o fereastră fixă de anulare de două ore.

Dacă expedierea poate fi oprită, comanda se anulează direct. Dacă produsul a fost expediat, stabilim modalitatea de oprire a livrării sau de returnare gratuită.

Începerea producției și modificările acceptate ale comenzii nu determină pierderea returului gratuit sau a rambursării integrale.

12. Livrarea

Vizia livrează numai în România, prin Sameday, la adresă sau easybox, în funcție de disponibilitate.

Termenul total estimat este de 5–15 zile lucrătoare, incluzând producția și transportul, în condițiile precizate în Politica de livrare.

Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 250 lei, calculate după reduceri. Sub acest prag, costul este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Nu oferim momentan ridicare personală.

Detaliile privind termenele, urmărirea coletului și soluționarea întârzierilor sunt prevăzute în Politica de livrare.

13. Retururi, schimburi și rambursări

Vizia oferă retur gratuit în 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, inclusiv pentru ochelarii cu dioptrii și lentile montate.

Rambursarea include întreaga sumă efectiv achitată pentru produs, inclusiv lentilele, tratamentele și opțiunile suplimentare.

Nu există:

  • plafon valoric de rambursare;
  • limită numerică de retururi per client sau comandă;
  • limită anuală de retururi gratuite;
  • taxe de producție sau personalizare reținute la retur;
  • excluderi de la rambursare pentru tratamente sau upgrade-uri.

La schimb, valoarea integrală achitată pentru produsul returnat se ia în calcul. Clientul plătește numai eventuala diferență pentru un produs mai scump sau primește înapoi diferența pentru unul mai ieftin.

Solicitările se pot înregistra prin formularul de retur sau la contact@vizia.ro.

Procedura completă este prevăzută în Politica de retur, schimb și rambursare.

Beneficiul comercial de 30 de zile nu limitează dreptul legal de retragere aplicabil produselor nepersonalizate sau drepturile privind produsele neconforme.

14. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la livrare, în condițiile legii.

În caz de neconformitate, clientul beneficiază de remediile legale, inclusiv reparare sau înlocuire și, în situațiile prevăzute de lege, reducerea prețului sau încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil, convenit în scris, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea Vizia despre neconformitate.

Uzura normală și deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare nu reprezintă, în sine, neconformități imputabile vânzătorului. Cauza fiecărei probleme se analizează individual.

Pentru sesizări, contactează contact@vizia.ro.

15. Utilizarea site-ului

Site-ul trebuie utilizat legal, fără afectarea securității sau funcționării sale.

Sunt interzise:

  • accesul neautorizat la conturi sau sisteme;
  • transmiterea de programe malițioase;
  • folosirea frauduloasă a identității sau datelor altor persoane;
  • comenzile frauduloase;
  • acțiunile care perturbă funcționarea site-ului.

Măsurile luate pentru protejarea site-ului nu limitează drepturile legale aferente comenzilor valide.

16. Proprietate intelectuală

Textele, logo-urile, fotografiile, elementele grafice și celelalte materiale de pe site sunt deținute de Vizia/S.C. APEXSTAR S.R.L. sau utilizate în baza drepturilor corespunzătoare, după caz.

Utilizarea lor de către terți se face cu respectarea drepturilor aplicabile și a excepțiilor prevăzute de lege.

17. Recenzii și materiale trimise de client

Clientul poate transmite recenzii, feedback și fotografii privind experiența sa.

Materialele trebuie să reflecte o experiență reală și să nu încalce drepturile altor persoane.

Vizia poate folosi feedbackul pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor. Utilizarea fotografiilor sau a altor materiale ale clientului în scopuri publicitare se realizează cu acordul și în condițiile comunicate acestuia.

18. Date personale

Datele personale sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate.

Aceasta descrie prelucrarea datelor necesare comenzilor, plăților, livrării, retururilor și relației cu clienții, precum și regulile aplicabile prescripțiilor și celorlalte informații furnizate.

Acceptarea condițiilor de cumpărare nu reprezintă automat consimțământ pentru comunicări de marketing.

19. Răspundere și evenimente excepționale

Vizia răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor sale și pentru conformitatea produselor, în condițiile legislației aplicabile.

Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru utilizarea produselor potrivit destinației și instrucțiunilor acestora.

Întârzierile curierului sau furnizorilor nu exclud automat răspunderea Vizia și nu înlătură drepturile clientului.

Invocarea forței majore se face numai în condițiile prevăzute de lege. Dacă un asemenea eveniment afectează o comandă, Vizia informează clientul și comunică soluțiile disponibile.

Nicio prevedere a acestor termeni nu exclude sau limitează drepturi ori răspunderi care nu pot fi excluse sau limitate legal.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații și sesizări:

Email: contact@vizia.ro
Telefon: 0770 231 987
Program: Luni – Vineri, 10:00 – 17:00

Vizia răspunde, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare, fără ca acest termen de răspuns să modifice termenele legale pentru soluționarea cererilor.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor:

Utilizarea unei proceduri amiabile nu înlătură dreptul de acces la instanțele competente.

21. Actualizarea termenilor

Vizia poate actualiza acești termeni pentru viitor.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată și acceptată la încheierea contractului.

Modificările ulterioare nu restrâng retroactiv condițiile, beneficiile comerciale sau drepturile aferente comenzilor deja încheiate.

22. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația din România.

Litigiile sunt soluționate de instanțele competente, cu respectarea normelor și drepturilor aplicabile consumatorilor.