Politica de rambursare
Politica de retur, schimb și rambursare Vizia
Ultima actualizare: 04.11.2026
Operator: S.C. APEXSTAR S.R.L.
Brand: Vizia
Website: vizia.ro
Email: contact@vizia.ro
Telefon: 0770 231 987
Program suport: Luni – Vineri, 10:00 – 17:00
Adresă retur: Str. Oneștilor, Nr. 8, Oradea, Jud. Bihor, Cod poștal 410248
La Vizia, poți solicita returul în 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, inclusiv pentru ochelarii cu dioptrii și lentile montate.
Returul este gratuit, iar rambursarea include întreaga sumă achitată pentru produs, inclusiv lentilele, tratamentele și opțiunile suplimentare.
1. Ce include politica de retur
Vizia oferă:
- retur gratuit în 30 de zile calendaristice de la primirea produsului;
- retur inclusiv pentru ochelarii cu dioptrii și lentile montate;
- rambursarea integrală a sumei efectiv achitate pentru produsele returnate;
- rambursarea inclusiv a tratamentelor, subțierilor și celorlalte opțiuni pentru lentile;
- posibilitatea de schimb;
- transport gratuit pentru retur prin serviciul organizat de Vizia.
Nu există un plafon de rambursare și nu există o limită numerică de retururi per client, per comandă sau într-o perioadă de 12 luni.
Returul poate privi o singură pereche, mai multe produse sau întreaga comandă.
2. Termenul de retur
Solicitarea trebuie transmisă în maximum 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.
Este suficient să comunici decizia de retur în acest interval. Produsul nu trebuie să ajungă la Vizia înainte de expirarea celor 30 de zile.
După comunicarea solicitării, trimite produsul în maximum 14 zile calendaristice, folosind instrucțiunile primite. Întârzierile în organizarea transportului imputabile Vizia nu afectează eligibilitatea returului.
După expirarea perioadei de retur, drepturile privind garanția legală de conformitate rămân aplicabile.
3. Cum soliciți returul sau schimbul
Accesează formularul de retur Vizia.
Pentru înregistrarea solicitării:
- Introdu datele cerute pentru identificarea comenzii.
- Selectează produsele pe care dorești să le returnezi sau să le schimbi.
- Precizează opțiunea dorită: rambursare sau schimb.
- Trimite solicitarea.
Dacă formularul nu permite precizarea unui schimb, nu identifică o comandă sau întâmpini alte dificultăți, scrie-ne la contact@vizia.ro.
Poți transmite decizia de retur și printr-o declarație neechivocă la adresa de email de mai sus. Folosirea formularului nu este obligatorie.
Nu este necesar să justifici decizia de retur. Detaliile despre motiv sunt opționale și ne ajută să îmbunătățim produsele și serviciile.
Vizia răspunde, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare și transmite instrucțiunile de expediere. Acest răspuns organizează transportul și nu reprezintă o aprobare discreționară a dreptului la retur.
4. Transportul de retur
Vizia organizează și suportă transportul de retur prin Sameday.
După înregistrarea solicitării, primești instrucțiunile și documentele necesare expedierii.
Pentru a beneficia de transportul gratuit organizat de Vizia, folosește această procedură. Dacă preferi să organizezi singur expedierea, contactează-ne înainte pentru stabilirea modalității de transport și a suportării costului.
Lipsa unei aprobări prealabile nu anulează drepturile legale ale clientului.
Nu se aplică o taxă de retur de 24 lei sau o taxă de procesare a returului.
5. Ambalarea și starea produsului
Poți proba ochelarii pentru a verifica aspectul, potrivirea și vederea prin lentile.
Pentru transport, folosește o cutie rigidă și protejează produsul astfel încât să nu se deterioreze.
Include în colet:
- ochelarii sau produsele returnate;
- tocul și laveta aferente;
- celelalte accesorii primite împreună cu produsul.
Ambalajul original este util, dar lipsa acestuia nu constituie, singură, motiv de refuz al returului.
Te rugăm să tratezi produsul cu grijă în perioada de probă. Dacă există deteriorări, accesorii lipsă sau o problemă cu produsul, comunică-ne situația pentru soluționare. Nu aplicăm taxe automate de recondiționare sau penalizări standard.
Această politică nu limitează drepturile clientului în cazul unui produs primit defect, deteriorat sau neconform.
6. Rambursarea integrală
La retur, rambursăm suma efectiv achitată pentru produsul returnat, inclusiv:
- rama;
- lentilele;
- lentilele fotocromice sau polarizate;
- subțierile;
- tratamentele suplimentare;
- orice alte opțiuni pentru lentile incluse în prețul plătit.
Nu se rețin costuri de producție, montaj, personalizare sau tratamente.
Nu există un plafon de 390 lei, 490 lei sau altă valoare. Dacă ai plătit mai mult pentru configurația aleasă, rambursarea include întreaga sumă achitată pentru aceasta.
La returnarea integrală a comenzii, rambursăm și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat.
7. Termenul și metoda de rambursare
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retur.
Vizia poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora, luând în considerare primul dintre aceste momente. Dacă Vizia s-a oferit să recupereze produsele, se aplică regulile legale aferente acestei situații.
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul comunicat și acceptat de client.
Nu înlocuim rambursarea cu un voucher sau credit de magazin fără acordul explicit al clientului.
Momentul afișării banilor în cont poate depinde de bancă și de sistemul de plăți.
8. Schimbul produselor
Dacă dorești alt model, altă culoare sau altă configurație de lentile, poți solicita un schimb în termenul de 30 de zile.
Pentru calculul schimbului se ia în considerare întreaga sumă achitată pentru produsul returnat, inclusiv lentilele și tratamentele.
- Dacă noul produs are aceeași valoare, nu achiți o diferență.
- Dacă noul produs este mai scump, achiți numai diferența.
- Dacă noul produs este mai ieftin, diferența îți este rambursată.
Nu plătești din nou tratamentele vechi separat de acest calcul.
Vizia suportă transportul returului și expedierea produsului oferit la schimb. Disponibilitatea, configurația, prețul și termenul noului produs sunt comunicate înainte de confirmarea schimbului.
Produsul primit la schimb beneficiază de un nou termen de retur de 30 de zile de la primire.
9. Comenzi cu mai multe perechi și reducerea de 20%
Poți returna una, mai multe sau toate perechile dintr-o comandă.
Pentru comenzile care beneficiază de oferta 20% reducere la a doua pereche, rambursarea se calculează pe baza sumei efectiv achitate pentru fiecare pereche, după aplicarea reducerii.
Reducerea se aplică perechii cu valoarea mai mică, inclusiv tratamentelor pentru lentile.
Dacă returnezi doar una dintre perechi:
- primești înapoi suma efectiv plătită pentru perechea returnată;
- prețul perechii păstrate nu se recalculează;
- nu se reține retroactiv reducerea acordată perechii păstrate.
Dacă returnezi întreaga comandă, primești înapoi întreaga sumă achitată pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard inițiale, dacă a fost plătit.
10. Modificarea sau anularea comenzii
Pentru modificare sau anulare, sună cât mai repede la 0770 231 987 sau scrie la contact@vizia.ro.
Nu există o limită fixă de două ore pentru solicitarea anulării.
Dacă expedierea poate fi oprită, comanda se anulează direct. Dacă a fost deja expediată, stabilim modalitatea de oprire a livrării sau de returnare gratuită.
Modificarea acceptată a unei comenzi și începerea producției nu determină pierderea returului gratuit sau a rambursării integrale.
11. Ochelari cu dioptrii și rețeta clientului
Ochelarii sunt executați pe baza prescripției și a datelor furnizate de client.
Te rugăm să verifici cu atenție datele introduse. Dacă sunt incomplete sau neclare, te putem contacta înainte de realizarea lentilelor.
Dacă nu vezi bine cu ochelarii, contactează-ne. Pentru identificarea cauzei, putem solicita prescripția originală, detalii despre problemă și verificarea ochelarilor.
Aceste verificări nu sunt o condiție pentru returul obișnuit în termenul de 30 de zile. Poți alege returul și rambursarea integrală inclusiv atunci când problema ține de adaptare sau de datele prescripției.
12. Produse defecte, deteriorate sau executate greșit
Dacă produsul are un defect, a ajuns deteriorat sau nu corespunde comenzii, contactează-ne prin formular sau la contact@vizia.ro.
Indică numărul comenzii și descrie problema. Fotografii ale produsului, ambalajului sau prescripției pot ajuta la evaluare, atunci când sunt relevante.
Vizia asigură soluțiile prevăzute de lege pentru produsele neconforme, fără costuri pentru client, inclusiv transportul necesar.
În primele 30 de zile poți alege și returul cu rambursare integrală conform prezentei politici.
13. Garanția legală de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la livrare, în condițiile legislației aplicabile.
În caz de neconformitate, clientul beneficiază de reparare sau înlocuire și, în situațiile prevăzute de lege, de reducerea prețului ori încetarea contractului.
Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vizia despre neconformitate.
Garanția legală nu acoperă uzura normală sau deteriorările cauzate de accidente, utilizare ori întreținere necorespunzătoare. Excluderea se analizează în funcție de cauza problemei; simpla existență a unei rupturi, zgârieturi sau intervenții anterioare nu exclude automat un defect de conformitate fără legătură cu acestea.
Pentru o sesizare, scrie la contact@vizia.ro. Expirarea perioadei de retur de 30 de zile nu împiedică formularea unei cereri de garanție.
14. Relația cu drepturile legale
Returul gratuit de 30 de zile este un beneficiu comercial oferit de Vizia, inclusiv pentru ochelarii executați după specificațiile clientului.
Pentru produsele nepersonalizate se aplică și dreptul legal de retragere în 14 zile. Produsele realizate după specificațiile individuale ale clientului pot fi exceptate de la retragerea legală, însă Vizia le acceptă la retur în condițiile favorabile de mai sus.
Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind retragerea, conformitatea produselor sau celelalte remedii prevăzute de lege.