Politica de rambursare

Politica de retur, schimb și rambursare Vizia

Ultima actualizare: 10.05.2026
Operator: S.C. APEXSTAR S.R.L.
Brand: Vizia
Website: vizia.ro
Email contact: contact@vizia.ro
Telefon: 0770 231 987
Program suport: Luni – Vineri, 10:00 – 17:00
Adresă retur: Str. Oneștilor, Nr. 8, Oradea, Jud. Bihor, Cod poștal 410248

La Vizia, vrem să comanzi ochelari online cu încredere. De aceea, oferim o politică de retur și schimb gândită special pentru ochelari cu lentile montate, inclusiv pentru ochelari cu dioptrii.

Această politică se aplică produselor comandate online de pe vizia.ro.

1. Pe scurt

Pentru ochelarii comandați online, clientul are la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita retur sau schimb, conform condițiilor de mai jos.

Vizia oferă:

primul retur sau schimb gratuit o dată la 12 luni, pentru o singură pereche eligibilă de ochelari, inclusiv cu lentile montate;
posibilitatea de schimb sau rambursare, în funcție de situație;
remediere gratuită dacă produsul are defect de fabricație, a fost executat greșit de Vizia sau nu corespunde comenzii plasate;
garanție legală de conformitate de 24 luni.

2. Termenul de retur

Clientul poate solicita retur sau schimb în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care a primit produsul.

Solicitările trimise după expirarea termenului de 30 de zile pot fi refuzate, cu excepția situațiilor acoperite de garanția legală de conformitate.

3. Cum se solicită returul sau schimbul

Returul sau schimbul se solicită prin formularul de retur disponibil pe site-ul vizia.ro.

Clientul trebuie să completeze formularul cu următoarele informații:

numele complet;
numărul comenzii;
emailul sau telefonul folosit la comandă;
produsul pentru care se solicită returul sau schimbul;
motivul solicitării;
opțiunea dorită: rambursare sau schimb;
fotografii clare cu produsul;
fotografia rețetei originale, dacă solicitarea are legătură cu dioptriile, claritatea vederii sau execuția lentilelor.

După primirea cererii, Vizia verifică eligibilitatea solicitării și răspunde în termen de 1–3 zile lucrătoare.

Te rugăm să nu trimiți produsul înainte de aprobarea cererii de retur. Retururile trimise fără confirmarea Vizia pot fi refuzate.

4. După aprobarea returului

Dacă cererea este aprobată, Vizia va transmite clientului instrucțiunile de retur.

Aceste instrucțiuni pot include:

metoda de trimitere;
AWB-ul de retur, dacă returul este gratuit sau dacă Vizia generează transportul;
adresa de retur;
termenul în care produsul trebuie predat curierului;
instrucțiunile de ambalare.

După aprobarea cererii, produsul trebuie predat curierului în maximum 5 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care Vizia comunică alt termen.

5. Ambalarea produsului returnat

Produsul trebuie returnat într-o cutie rigidă, bine protejată, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

În colet trebuie incluse:

ochelarii;
tocul primit;
laveta;
cutia sau ambalajul original, dacă există;
toate accesoriile primite;
orice documente sau materiale incluse în comandă, dacă au fost livrate.

Produsele trimise în plic, pungă simplă, ambalaj necorespunzător sau fără protecție suficientă pot fi refuzate. Dacă produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, clientul poate pierde dreptul la rambursare sau schimb.

6. Inspecția produsului returnat

După primirea produsului, Vizia îl verifică în termen de 1–3 zile lucrătoare.

Se verifică în special:

dacă produsul este același cu cel livrat clientului;
dacă rama este intactă, fără deformări, lovituri, rupturi sau zgârieturi;
dacă lentilele sunt intacte, fără zgârieturi sau deteriorări;
dacă produsul nu prezintă urme de purtare;
dacă toate accesoriile sunt incluse;
dacă produsul a fost ambalat corespunzător.

Returul poate fi refuzat dacă produsul este deteriorat, purtat, incomplet sau returnat într-o stare care nu permite evaluarea corectă.

7. Primul retur sau schimb gratuit

Vizia oferă clientului un singur retur sau schimb gratuit o dată la 12 luni.

Această facilitate se aplică:

unei singure perechi de ochelari eligibile;
în termen de 30 de zile de la primirea comenzii;
inclusiv pentru ochelari cu lentile montate;
inclusiv pentru ochelari cu dioptrii, dacă sunt respectate condițiile acestei politici;
doar dacă produsul este returnat în stare foarte bună, fără urme de purtare sau deteriorare.

În cazul primului retur gratuit eligibil, clientul poate primi rambursarea completă a sumei achitate pentru perechea respectivă.

În cazul primului schimb gratuit eligibil, Vizia suportă schimbul pentru o pereche cu lentile standard. Dacă noua pereche include opțiuni suplimentare sau upgrade-uri, acestea vor fi achitate din nou de client.

Prin opțiuni suplimentare sau upgrade-uri se pot înțelege, fără limitare:

lentile heliomate;
lentile polarizate;
lentile subțiate premium;
tratamente extra;
alte personalizări ale lentilelor;
diferențe de preț pentru rame mai scumpe.

Dacă produsul ales la schimb este mai scump, clientul achită diferența de preț. Dacă produsul ales la schimb este mai ieftin, diferența nu se rambursează automat, dar Vizia poate decide, în funcție de situație, dacă oferă rambursare parțială sau credit/voucher.

8. Comenzi cu mai multe perechi de ochelari

Dacă o comandă conține mai multe perechi de ochelari, returul sau schimbul gratuit se aplică unei singure perechi eligibile.

Pentru celelalte perechi din aceeași comandă se aplică regulile pentru solicitări suplimentare, respectiv Faza 2 de retur.

Vizia își rezervă dreptul de a limita aplicarea returului gratuit la o singură pereche per client, într-o perioadă de 12 luni, indiferent de numărul de comenzi plasate.

9. Faza 2 de retur sau schimb

Prin „Faza 2” se înțelege orice solicitare care nu se încadrează în primul retur sau schimb gratuit.

În Faza 2 pot intra, de exemplu:

al doilea retur sau schimb în perioada de 12 luni;
a doua pereche returnată din aceeași comandă;
solicitările suplimentare pentru aceeași comandă;
comenzile modificate după confirmarea comenzii sau după verificarea rețetei, dacă Vizia a acceptat excepțional modificarea;
alte situații în care clientul nu mai este eligibil pentru returul gratuit.

În Faza 2:

returul nu mai este gratuit;
costul transportului de retur este de 24 lei și este suportat de client;
suma maximă rambursabilă este de 490 lei;
dacă produsul a costat sub 490 lei, se rambursează cel mult suma efectiv achitată pentru produs;
personalizările lentilelor nu se rambursează;
upgrade-urile nu se rambursează;
costurile de transport nu se rambursează.

Prin personalizări și upgrade-uri se înțeleg, fără limitare:

lentile heliomate;
lentile polarizate;
lentile subțiate premium;
tratamente suplimentare;
opțiuni extra pentru lentile;
alte servicii sau personalizări alese de client.

Pentru schimburile efectuate în Faza 2, clientul suportă transportul și costul lentilelor noi/personalizării lentilelor noi, precum și diferența de preț, dacă noul produs este mai scump.

Vizia poate oferi, în anumite situații, un voucher sau credit de magazin în locul unei rambursări, cu acordul clientului.

10. A treia solicitare de retur sau schimb

Pentru aceeași comandă, Vizia poate accepta maximum două solicitări de retur sau schimb.

A treia solicitare poate fi refuzată.

Vizia își rezervă dreptul de a refuza solicitările repetate, nejustificate, abuzive sau care depășesc utilizarea rezonabilă a politicii de retur.

11. Modificarea sau anularea comenzii

Comenzile pot fi modificate sau anulate în primele 2 ore de la confirmarea comenzii, cu condiția ca produsul să nu fi intrat deja în producție.

Pentru ochelarii cu dioptrii, produsul intră în producție după verificarea rețetei și transmiterea comenzii către furnizorul extern/laborator.

După intrarea în producție, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată în mod obișnuit.

Dacă Vizia acceptă, în mod excepțional, o modificare după confirmarea comenzii, după verificarea rețetei sau după începerea procesului de personalizare, comanda respectivă poate pierde eligibilitatea pentru primul retur sau schimb gratuit și poate fi încadrată direct în Faza 2.

12. Ochelari cu dioptrii și rețeta clientului

Ochelarii cu dioptrii sunt executați pe baza rețetei și a datelor furnizate de client.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse sau transmise către Vizia.

Vizia poate verifica manual rețeta înainte de producție și poate contacta clientul dacă observă date incomplete, neclare sau aparent incorecte. Totuși, Vizia nu își asumă responsabilitatea pentru o rețetă greșită, expirată, incompletă sau nepotrivită nevoilor reale ale clientului, dacă produsul a fost executat conform datelor furnizate de client.

Vizia acceptă rețete emise cu maximum 24 luni înainte de data comenzii.

Dacă un client introduce o rețetă greșită sau folosește o rețetă nepotrivită, Vizia nu are obligația de a reface gratuit produsul sau de a rambursa costurile, cu excepția situațiilor acoperite de primul retur gratuit sau a cazurilor în care Vizia decide altfel.

13. Dacă clientul nu vede bine cu ochelarii

Dacă un client declară că nu vede bine cu ochelarii primiți, Vizia poate solicita:

fotografia rețetei originale;
detalii despre modul în care au fost introduse datele;
fotografii cu ochelarii;
returnarea produsului pentru constatare.

Pentru lentilele monofocale, Vizia verifică dacă lentilele corespund rețetei furnizate de client.

Dacă produsul a fost executat corect conform rețetei transmise de client, iar problema ține de rețeta în sine, de adaptare, de o prescripție greșită sau de date introduse incorect, Vizia nu își asumă remedierea gratuită.

Dacă se constată o eroare de execuție sau un defect al lentilelor, Vizia va remedia situația gratuit prin refacere, înlocuire sau rambursare, după caz.

14. Produse defecte, deteriorate sau executate greșit

Dacă produsul primit are un defect de fabricație, a fost deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii plasate, clientul trebuie să contacteze Vizia cât mai curând, prin formularul de retur/sesizare sau la contact@vizia.ro.

Clientul trebuie să transmită:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii clare cu produsul;
fotografii ale ambalajului, dacă produsul a ajuns deteriorat;
fotografia rețetei originale, dacă problema are legătură cu dioptriile.

Dacă problema este din responsabilitatea Vizia, Vizia poate oferi:

refacerea gratuită a produsului;
înlocuirea produsului;
rambursare completă, dacă clientul insistă și situația justifică acest lucru;
trimiterea accesoriilor lipsă, dacă problema este legată de accesorii precum toc sau lavetă.

În cazul unui tratament de lentilă greșit sau al unei erori de execuție, Vizia poate trimite un nou produs la schimb, iar produsul inițial va fi returnat către Vizia conform instrucțiunilor primite.

15. Produse care nu pot fi acceptate la retur

Returul poate fi refuzat dacă:

produsul prezintă urme de purtare;
rama este zgâriată, deformată, ruptă, lovită sau deteriorată;
lentilele sunt zgâriate, crăpate sau deteriorate;
lipsesc accesorii importante;
produsul a fost modificat sau reparat de persoane neautorizate;
produsul a fost deteriorat prin folosire necorespunzătoare;
produsul a fost deteriorat în transport din cauza ambalării necorespunzătoare;
clientul a trimis produsul fără aprobarea Vizia;
solicitarea este repetată, abuzivă sau nerezonabilă.

Dacă accesoriile lipsesc, Vizia poate reține o sumă din rambursare, în funcție de accesoriile lipsă.

16. Rambursarea banilor

Rambursările aprobate se procesează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, acolo unde este posibil.

Rambursarea se procesează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vizia primește produsul returnat sau dovada trimiterii acestuia, în funcție de situație.

Vizia poate amâna rambursarea până la primirea și verificarea produsului returnat.

Durata efectivă până când banii apar în contul clientului poate depinde de banca sau procesatorul de plăți folosit.

17. Garanția legală

Produsele Vizia beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 luni, conform legislației aplicabile.

Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile existente la momentul livrării sau apărute în perioada de garanție, în condițiile unei utilizări normale.

Garanția nu acoperă:

zgârieturi;
lovituri;
ruperea ramei;
deformarea ramei;
deteriorarea lentilelor prin utilizare necorespunzătoare;
uzura normală;
curățarea necorespunzătoare;
accidente;
neglijență;
intervenții, reparații sau ajustări făcute de terți;
deteriorări provocate de depozitare, manipulare sau transport necorespunzător după primirea produsului.

Pentru constatări în garanție, Vizia poate solicita fotografii, documente, rețeta originală și/sau returnarea produsului pentru verificare.

Termenul estimat pentru remedierea unui produs defect este de 5–16 zile lucrătoare, în funcție de natura problemei, disponibilitatea produselor și complexitatea lentilelor.

18. Dreptul Vizia de a refuza abuzurile

Vizia își rezervă dreptul de a refuza retururi, schimburi, comenzi viitoare sau aplicarea beneficiilor comerciale în cazuri de abuz.

Pot fi considerate abuzive, fără limitare:

retururi repetate;
folosirea politicii de retur ca metodă de probă repetată;
deteriorarea intenționată a produselor;
returnarea produselor purtate;
introducerea repetată a unor rețete greșite;
comenzi plasate cu intenția evidentă de testare și returnare;
încercări de fraudă;
comportament agresiv, jignitor sau abuziv față de echipa Vizia;
folosirea mai multor conturi, emailuri, telefoane sau adrese pentru a evita limitele politicii de retur.

Pentru aplicarea limitei de un retur sau schimb gratuit la 12 luni, Vizia poate lua în considerare date precum numele clientului, emailul, telefonul, adresa de livrare, metoda de plată și istoricul comenzilor.